Питання, які ставлять до переходу

Питання ставлять інакше, ніж воно звучить: не «де лежать дані», а «чи зможу я піти». Тому нижче — не запевнення, а те, що написано в наших документах і що видно в продукті, разом із тим, чого в ньому немає.

Володілець даних ваших клієнтів — ви, а не Bookera. Політика конфіденційності називає це прямо: щодо даних своїх клієнтів — історії візитів і нотаток у картці — володільцем персональних даних є Заклад, а сервіс виступає обробником, який надає йому інструмент. Це не формулювання для гарного вигляду: саме воно визначає, хто відповідає за підставу обробки і хто вирішує, що з даними робити.

Іншим закладам ваші клієнти не видні — і це обмеження самої бази. Доступ до рядків обмежений на рівні бази даних, а не налаштуваннями інтерфейсу: кожен бачить лише свої дані, а Заклад — лише дані записів до себе. Перемикача «показати мою базу партнерам» не існує, бо йому нічого було б увімкнути.

Повна відповідь

SMS — єдина стаття, де в нас із першого дня є реальні витрати, тому про неї варто говорити цифрою, а не словом «недорого».

Вхід за одноразовим кодом — умова роботи, а не налаштування. Номер телефону є основним ідентифікатором: вхід відбувається за кодом із SMS, і без підтвердженого номера користуватися сервісом неможливо. Отже кожен вхід ваш і ваших майстрів — це надіслане повідомлення, а не «безкоштовна функція».

Скільки коштує одне SMS. Українське SMS коштує 1,29 ₴ з ПДВ — це тариф провайдера TurboSMS, з яким ми працюємо для номерів українських операторів, а не наша націнка. Те саме число живе в коді як межа добових витрат на надсилання кодів, тож розійтися зі сторінкою тихо воно не може.

Повна відповідь

Тут кожне число опубліковане в «Правилах скасування», тобто це обіцянка клієнтові, а не налаштування, яке ми можемо тихо змінити.

Вікно ставите ви — у межах, оголошених наперед. Безкоштовне вікно скасування триває від 2 до 48 годин до початку візиту, а якщо заклад його не змінював — 3 години. Межі опубліковані, тому виставити вікно «за тиждень» не вийде: клієнт має бачити правило, яке він приймає.

Вікно фіксується в записі, а не читається з ваших налаштувань. Діє те вікно, яке було показане клієнтові під час створення запису. Якщо ви згодом зміните налаштування, на вже створені записи це не пошириться. Незручно виглядає лише доти, доки не поставити питання з іншого боку: інакше правило можна було б змінити після бронювання й утримати за ним кошти.

Повна відповідь

Найдорожче непорозуміння звучить так: «ви ж платформа, значить чек і дані — ваша відповідальність». Договір розділяє це інакше, і краще прочитати розподіл до, а не після.

Договір укладається акцептом публічної оферти. Окремого паперу підписувати не потрібно: договір публічний, і він укладається в порядку статей 633, 641 і 642 Цивільного кодексу України — тобто початком користування сервісом. Текст завжди відкритий на сайті, з номером редакції й датою набрання чинності.

Персональні дані клієнтів: володілець — заклад, обробник — сервіс. Щодо історії візитів і нотаток у картці володільцем є Заклад, а Bookera — обробник. Практичний наслідок для вас: підставу й мету обробки визначаєте ви, а ми даємо інструмент і строки зберігання. На запит щодо даних ми відповідаємо протягом 30 днів.

Повна відповідь